Ujedinjena komunikacija (UC) pojednostavljuje međusobno povezivanje ljudi, a njezine aplikacije eliminiraju izazov rasute radne snage te velikog broja različitih komunikacijskih uređaja i sustava. Prisutnost, komunikacija u realnom vremenu te komunikacija u gotovo realnom vremenu su udruženi u jedinstveno okružje koje omogućuje efikasniju suradnju, brže donošenje odluka i u konačnici ubrzane poslovne procese. Zamagljivanjem tradicionalne granice između IT-a i komunikacija, poduzeća traže nove tipove rješenja koje će ispuniti njihove komunikacijske potrebe, ali koja su efikasna, koja su jednostavna za korištenje i održavanje i koja će se potpuno integrirati u postojeće IT okruženje.

OpenUC Enterprise je otvoreni, potpuno softverski, modularni UC sustav baziran na SIP standardu. Baza za OpenUC je Linux poslužitelj profesionalne klase (CentOS ili Red HAT Enterprise). Velika prednost OpenUC sustava je u njegovoj potpunoj modularnosti koja mu omogućuje skaliranje sustava do neslućenih visina što znači da jedan sustav može opsluživati veoma velike organizacije (10.000+ korisnika)

eZuce/SipX model razvoja je moderni primjer komercijalne primjene open source modela koji je već dokazan na brojnim veoma kompleksnim sustavima diljem IT industrije. Glavni razvoj sustava se odrađuje na otvorenom kodu odnosno na SipX ECS sustavu prema usklađenom eZuce/SipX planu. eZUCE nastavlja doradu na ključnim inačicama SipX ECS sustava kojeg polira, dodaje mu neke nove mogućnosti nedostupne u SipX ECS sustavu te ga provlači kroz detaljan sustav testiranja, ispitivanja interoperabilnosti i certifikacije. Rezultat je OpenUC Enterprise produkt.

SipX ECS sustav se može smatrati sirovom, besplatnom verzijom OpenUC Enterprise sustava. Najveća pozornost se pridaje razvoju nove funkcionalnost dok je testiranje ograničeno i nije sustavno. Podrška je dana samo kao dobrovoljna pomoć od strane zajednice. U tom obliku SipX ECS je pogodan za implementaciju u male i srednje tvrtke u kojima komunikacija nije apsolutno kritičan servis, no to ne znači da SipX ECS uopće nije pogodan za implementaciju u velike tvrtke ili poduzeća gdje je komunikacija kritičan sustav. Naprotiv!

Callidus daje profesionalnu podršku za implementaciju i održavanje SipX ECS sustava te daje SLA (Service Level Agreement) ugovore koji apsolutno jamče da će sustav raditi kontinuirano i na ugovorenoj razini što omogućuje i velikim poduzećima da pouzdano implementiraju SipX ECS sustav.

Na taj način se SipX ECS sa profesionalnom Callidus podrškom pozicionira na pola puta između nepodržanog SipX-a i eZuce OpenUC Enterprise sustava.

Redefiniranje ujedinjene komunikacije

eZuce/SipX rješenja predstavljaju novu generaciju moćnih UC rješenja koje karakterizira dizajn elemenata koji su od samih početaka bili namijenjeni za sinergijski rad i potpunu integraciju jednog u drugi. To je oprečno tradicionalnim UC sustavima gdje su nove funkcionalnosti dograđivane na staru jezgru, a vezu među njima su omogućuju pak treći elementi za upravljanje (session manageri). To je dizajn koji je veoma kompleksan i neefikasan jer nakon nekoliko nivoa funkcija imamo upravitelje upravitelja što nepotrebno komplicira implementaciju, uporabu i znatno povisuje CAPEX i OPEX.
eZuce/SipX rješenja posjeduju sve mogućnosti koje su danas definirane pod pojmom UC. Mogućnosti sustava su dostupne preko širokog spektra krajnjih uređaja što uključuje hardverske IP telefone, softverske telefone, mobilne klijente, konferencijske uređaje, video rješenja itd. Arhitektura sustava je snažno oslonjena na industrijske standarde kao SIP / SIMPLE, XMPP, XML i druge vladajuće standarde što omogućuje gotovo neograničenom broju trećih aplikacija i uređaja mogućnost integracije sa eZuce/sipX rješenjima.

Korisnici mogu koristit sve prednosti integracije sa e-mail serverima, mogu koristiti adresare i manipuliranje pozivima mišem, mogu vidjeti prisutnost drugih osoba u vlastitom sustavu, ali isto tako i u velikom broju kompatibilnih sustava drugih proizvođača.

Uz prisutnost je naravno vezana i tekstualna komunikacija (IM) također kompatibilna sa sustavima drugih proizvođača koja brzo može eskalirati u IM konferenciju, glasovnu ili video konferenciju ili vođenje više paralelnih odvojenih razgovora kroz tabove.

„Pronađi me / slijedi me“ funkcija omogućuje mobilnim korisnicima da uvijek budu dostupni preko jedinstvenog telefonskog broja ili e-mail adrese. Svaki korisnik dobiva vlastiti web portal u kojem može definirati pravila za svoju ekstenziju te može vidjeti povijest poziva i druge korisne informacije. Osim glavne automatske sekretarice i svaki djelatnik može imati svoju vlastitu automatsku sekretaricu. Sustav dolazi i sa potpuno funkcionalnim kontakt centrom (call centar) koji se može integrirati sa korisnikovom poslovnom aplikacijom.

eZuce/SipX je baziran na SOA modularnoj arhitekturi. Sustav se sastoji od više modula za svaki servis posebno koji se u tipičnim instalacijama zajednički instaliraju na istom serveru. No, u slučaju potrebe skaliranja performansi za veoma velike sustave ili stvaranja redundantnih sustava, moduli se mogu instalirati u višestrukom instancama na različite servere koji čak mogu biti geografski razdvojeni. Takav sustav i dalje funkcionira kao jedinstveni sustav.

Takva arhitektura omogućuje izgradnju sustava visoke dostupnosti koji ne mogu pasti otkazivanjem bilo koje jedinične točke sustava, a to je preduvjet za implementaciju komunikacijskog sustava u velika poduzeća odnosno u sva poduzeća gdje je komunikacija apsolutno kritičan servis koji ne smije zakazati ni pod koju cijenu. U slučaju SipX ECS-a koji je sustav otvorenog koda i time je besplatan, ta opcija visoke dostupnosti je jedinstven primjer u svijetu Enterprise UC sustava. Ne postoji UC sustav te klase koji može dati opciju visoke dostupnosti uz tako malu razinu kapitalnih ulaganja.

Kao i ostala Callidus UC rješenja, eZuce/SipX je UC rješenje najnovije generacije koje se odlikuje čistom i potpunom otvorenom softverskom arhitekturom koja nosi brojne prednosti u odnosu na tradicionalne hardverske i zatvorene propriarity UC sustave koji ubrzano gube poziciju na tržištu. Više o prednostima otvorene softverske arhitekture nad propriarity zatvorenom arhitekturom možete pročitati ovdje

Uz eZuce/Sipx sustav serijski dolazi još jedna funkcionalnost koja se u drugim Enterprise UC sustavima isključivo može isključivo dobiti kao dodatna (znatna) investicija. Riječ je softverskom SBC-u (Session Border Controler) koji ima višestruke funkcije. Glavne uloge su mu normalizacija VoIP prometa što pojednostavljuje povezivanje sa problematičnim telekom operaterima, zatim omogućuje povezivanje vanjskih poslovnica bez kompromitiranja sigurnosti mreže, a u konačnici SBC je zapravo firewall za VoIP/UC sustav.

SipX ECS (Enterprise Communication Server) bez profesionalne podrške je namijenjen za male i srednje tvrtke od 20 do 200 osoba (telefona). Zbog kompleksne instalacije nije pogodan za mikro poduzeća, a s druge strane zbog nedostatka profesionalne podrške nije pogodan za velike i kritične sustave.

eZuce OpenUC Enterprise kao komercijalni produkt samo nastavlja graditi na ovim čvrstim temeljima. Optimalno je rješenje za sve zahtjevne tvrtke od 50 osoba do 10.000 osoba (telefona). Namijenjen je tvrtkama koje ni pod koju cijenu ne mogu riskirati potencijalne propuste u otvorenom kodu SipX ECS sustava te tvrtke koje uz Callidus podršku zahtijevaju i službenu podršku od proizvođača. eZuce/SipX sustavi su izravna alternativa najsnažnijim zatvorenim sustavima Aastre, Cisca i Avaye, no zahvaljujući otvorenoj softverskoj arhitekturi eZuce OpenUC Enterprise smanjuje TCO (ukupan trošak posjedovanja sustava) i za više od 50% u odnosu na spomenute zatvorene sustave. SipX ECS (Enterprise Communication Server) tu razliku pomiče i do 80% manje TCO vrijednosti, ali naravno uz ograničenja koja su svojstvena sustavima otvorenog koda.

Osim ovih općenitih smjernica za nove instalacije, eZuce/SipX sustavi imaju i neke dodatne uloge:

1. Ukoliko već posjedujete Cisco Call Manager i imate problema sa proširenjem sustava zbog neprihvatljivosti kapitalnih izdataka, možete koristiti eZuce/SipX rješenja kao znatno efikasnije i povoljnije proširenje sustava koje će se u potpunosti integrirati sa Vašim postojećim Cisco CM sustavom.
2. Preuzimanjem Nortela od strane Avaye i otklanjanjem Avaye od SipFoundry zajednice upravo eZuce/SipX rješenja predstavljanu direktne putove za nadogradnju zastarjelih Nortel SL-100 Meridian sustava te Nortel/Avaya SCS 1000 sustava.
3. Ukoliko ste korisnik neke Asterisk varijante VoIP centrale otvorenog koda, SipX ECS vam daje mogućnost prelaska na moderniju modularnu tehnologiju te na puni UC sustav bez potrebe za investicijom u komercijalno rješenje. Također za Vas rješava i problem skalabilnosti sustava kojeg dobro poznaju svi veliki posjednici Asterisk baziranog sustava.

Callidus GRUPA je jedini integrator u Hrvatskoj koji eZuce/SipX rješenja implementira na profesionalnoj razini te za implementirana rješenja daje punu podršku. Opcionalno klijentima za navedene sustave nudimo i SLA ugovore što je posebno bitno većim tvrtkama koje žele implementirati SipX ECS sustav otvorenog koda.

Callidus je član SipFoundry zajednice te aktivno surađuje na razvoju sustava. Posjedujemo široko iskustvo u implementaciji SipX ECS sustava te duboko poznavanje SipX mehanizama i razvojnog plana sa svim posebnostima, aktualnim propustima i pripadajućim rješenjima za te propuste. Navedeno predstavlja kritično znanje potrebno za implementaciju UC sustava otvorenog koda na profesionalnoj razini.

Prilikom integracije rješavamo za Vas i kompletnu nabavu svih potrebnih eZuce i ostalih pratećih licenci kao i nabavu sve prateće opreme i dodataka eZuce/SipX sustava.

Callidus je samostalno izvršio proces certifikacije eZuce/SipX rješenja sa vodećim domaćim i međunarodnim telekom operaterima, što nam daje mogućnost da Vaš UC sustav spojimo sa svijetom u kratkom roku i bez nepredvidivih nepoželjnih rezultata.